Politique de retours et remboursements

———

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande pour un échange ou un remboursement complet.

Conditions de retour :

• Les clients peuvent retourner un produit dans les 15 jours suivant la réception de leur commande.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
• Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@coffret-montre.com avant de retourner un article pour obtenir une autorisation de retour et les instructions de retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédures de remboursement :

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

• Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 2 jours.

Exceptions pour les retours et remboursements :

• Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.
• Les articles en soldes ou en promotion ne sont éligibles pour un retour ou un remboursement.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire, carte de crédit/débit ou compte PayPal.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@coffret-montre.com.

ARTICLES SOLDES (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@coffret-montre.com.

EXPEDITION

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste. Une fois que le client aura contacté notre service clientèle pour demander un retour, nous lui enverrons l’adresse de retour à utiliser pour renvoyer le produit

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €75 vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

——–